Klantenservice

Stuur ons een email [email protected]
Veelgestelde vragen
01. Vragen over uw bestelling 02. Bezorgen 03. Betalen 04. Ruilen & retourneren 05. Overige vragen
  • Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

    • U kunt een order wijzigen door contact op te nemen met de klantenservice via [email protected]

  • Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

    • Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur bij ons betaald zijn, worden de volgende dag op locatie geleverd. 

      Besteld op Tijdstip Bezorgd op
      Maandag vóór 16.00 Dinsdag
      Dinsdag vóór 16.00 Woensdag
      Woensdag vóór 16.00 Donderdag
      Donderdag vóór 16.00 Vrijdag
      Vrijdag vóór 16.00 Zaterdag
      Zaterdag   Dinsdag
      Zondag   Dinsdag
  • Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?

    • Soms kan het voor komen dat de orderbevestiging in de ongewenste e-mailbox (SPAM) terecht komt. We willen u dan ook vragen om ook in deze map te kijken.

  • Ik heb mijn bestelling niet ontvangen

    • Is uw bestelling verzonden maar heeft u deze nog niet ontvangen? Lees dan eerst onderstaande punten.

      Controleer de Track & Trace code van de bestelling: in de verzendbevestiging die je per e-mail van ons hebt ontvangen (e-mail met onderwerp: Uw bestelling is verzonden!) vind je de Track & Trace code. Controleer of het tijdstip van de levering mogelijk is verschoven.

      Controleer het bezorgadres: controleer je bezorgadres in de orderbevestiging die je per e-mail van ons hebt ontvangen. Heb je hierin een foutje gemaakt? Neem dan contact met ons op.

  • Levertijd

    • Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur bij ons betaald zijn, worden de volgende dag op locatie geleverd. 

      Besteld op Tijdstip Bezorgd op
      Maandag vóór 16.00 Dinsdag
      Dinsdag vóór 16.00 Woensdag
      Woensdag vóór 16.00 Donderdag
      Donderdag vóór 16.00 Vrijdag
      Vrijdag vóór 16.00 Zaterdag
      Zaterdag   Maandag/Dinsdag
      Zondag   Maandag/Dinsdag
  • Verzendkosten

    • De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten bedragen:

      €3,95 voor bestellingen die door de brievenbus passen
      €5,95 voor de standaard verzendingen

      Levering verloopt via de postbode of pakketbezorger van PostNL of DHL. Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden.

  • Betaalmogelijkheden
    • U kunt bij ons op de volgende manieren veilig betalen:
       
      Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk online betalen. U rekent af in de vertrouwde internetbankieren omgeving van uw eigen bank.
      PayPal is een betaalmethode die per transactie extra kosten in rekening brengt. Bij andere betaalmethoden zijn deze kosten automatisch verwerkt in de verkoopprijs, bij PayPal is dat niet het geval. Daarom worden onze verkoopprijzen verhoogd met 2,6%, maar pas op het moment dat u zelf bewust voor PayPal kiest.
      Als je kiest voor betaling via Klarna Achteraf betalen dan ontvang je een factuur nadat je de bestelling thuisbezorgd hebt gekregen. Je hebt dan 14 dagen de tijd om deze factuur te betalen aan Klarna.
  • Retourneren

    • Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

      U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 7 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. 

      Voorwaarden:
      Het product dient redelijkerwijs mogelijk- in originele staat, ongebruikt, onbeschadigd te worden geretourneerd. De productverpakking moet -indien redelijkerwijs  terug worden verzonden en mag niet worden gebruikt als verzenddoos. Mocht het product of productverpakking beschadigd zijn, dan kunnen wij eventuele waardevermindering in rekening brengen.

      Het herroepingsrecht is van toepassing op consumentenaankopen, niet op zakelijke aankopen.

      Retourformulier downloaden

  • Ruilen

    • Product ruilen?
      Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met [email protected]. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.

  • Ik kan het gewenste onderdeel niet vinden

    • Heb je het gewenste onderdeel of accessoire niet gevonden in onze webshop? Neem dan gerust contact met ons op via [email protected] of vul het contactformulier in. We doen ons best om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.

Openingstijden klantenservice
Maandag09.00 -18.00
Dinsdag09.00 -18.00
Woensdag09.00 -18.00
Donderdag09.00 -21.00
Vrijdag09.00 -21.00
ZaterdagClosed
ZondagClosed
Contactgegevens
Nikkelstraat 3H (Retouradres) 2984AM Nederland [email protected] btw-nummerNL001184934B41 KVK nummer24281106
Laat een reactie achter
* Verplichte velden Verzenden