Klantenservice

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
- U kunt een order wijzigen door contact op te nemen met de klantenservice via [email protected]

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur bij ons betaald zijn, worden de volgende dag op locatie geleverd.

Besteld op	Tijdstip	Bezorgd op
Maandag	vóór 16.00	Dinsdag
Dinsdag	vóór 16.00	Woensdag
Woensdag	vóór 16.00	Donderdag
Donderdag	vóór 16.00	Vrijdag
Vrijdag	vóór 16.00	Zaterdag
Zaterdag		Dinsdag
Zondag		Dinsdag

Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?
- Soms kan het voorkomen dat de orderbevestiging in de ongewenste e-mailbox (SPAM) terecht komt. We willen u dan ook vragen om ook in deze map te kijken.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen
- Is uw bestelling verzonden maar heeft u deze nog niet ontvangen? Lees dan eerst onderstaande punten.
  
  Controleer de Track & Trace code van de bestelling: in de verzendbevestiging die je per e-mail van ons hebt ontvangen (e-mail met onderwerp: Uw bestelling is verzonden!) vind je de Track & Trace code. Controleer of het tijdstip van de levering mogelijk is verschoven.
  
  Controleer het bezorgadres: controleer je bezorgadres in de orderbevestiging die je per e-mail van ons hebt ontvangen. Heb je hierin een foutje gemaakt? Neem dan contact met ons op.

Levertijd

Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur bij ons betaald zijn, worden de volgende dag op locatie geleverd.

Besteld op	Tijdstip	Bezorgd op
Maandag	vóór 16.00	Dinsdag
Dinsdag	vóór 16.00	Woensdag
Woensdag	vóór 16.00	Donderdag
Donderdag	vóór 16.00	Vrijdag
Vrijdag	vóór 16.00	Zaterdag
Zaterdag		Maandag/Dinsdag
Zondag		Maandag/Dinsdag

Verzendkosten
- De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten bedragen:
  
  €4,15 voor bestellingen die door de brievenbus passen
  €6,05 voor de standaard verzendingen
  
  Levering verloopt via de postbode of pakketbezorger van PostNL of DHL. Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden.

Betaalmogelijkheden

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk online betalen. U rekent af in de vertrouwde internetbankieren omgeving van uw eigen bank.

PayPal is een betaalmethode die per transactie extra kosten in rekening brengt. Bij andere betaalmethoden zijn deze kosten automatisch verwerkt in de verkoopprijs, bij PayPal is dat niet het geval. Daarom worden onze verkoopprijzen verhoogd met 2,6%, maar pas op het moment dat u zelf bewust voor PayPal kiest.

Als je kiest voor betaling via Klarna Achteraf betalen dan ontvang je een factuur nadat je de bestelling thuisbezorgd hebt gekregen. Je hebt dan 14 dagen de tijd om deze factuur te betalen aan Klarna.

Retourneren
- Als consument heeft u het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected].
  
  Voorwaarden
  
  - U dient het product compleet, onbeschadigd en ongebruikt aan ons te retourneren, daarbij moet de oorspronkelijke verpakking ook -indien redelijkerwijs mogelijk- met alle productstickers terug worden gezonden. Deze verpakking mag niet als verzendverpakking gebruikt worden. Mocht het artikel en/of de oorspronkelijke productverpakking beschadigd zijn, dan kan er waardevermindering in rekening worden gebracht.
  
  Wij zijn niet verantwoordelijk voor het fout bestellen van een onderdeel, aangenomen wordt dat dit van te voren juist is uitgezocht.
  - De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,95 per pakket.
  Ons Retouradres is:
  Witgoedonderdeel.com
  Zwaluw 15
  2986BE Ridderkerk
  
  Retourformulier downloaden
Ruilen
- Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met [email protected]. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.